27 мая 2019 17:00
Москва

Понедельник в Сколково: Хайп. Клиентские манипуляции и как их нейтрализовать.

Образовательный Понедельник в Сколково канул в зиму, а мы в лето. 6-часовая программа стала короче: 3-х часовой воркшоп-интенсив. Приходите и узнаете о чем говорят и что обсуждают технологичные сообщества.

На мастер-классе вы узнаете основные типы клиентских манипуляций и способы их нейтрализации:

  • Управление ожиданиями клиентов и предотвращение конфликтов
  • Как переключать клиентов из режима "доминирования" в конструктивный диалог
  • Работа с жесткими и манипулирующими клиентами, когда говорить НЕТ и когда ДА
  • Как отрабатывать претензии клиента и факапы компании
  • Практика: ролевые игры по кейсам

Борис Шпирт,  эксперт  по клиентскому сервису и продажам. Занимается обучением и консалтингом ИТ и digitalкомпаний. Автор книги-бестселлера "Отчаянные аккаунт-менеджеры".

Профессиональный опыт 20 лет. Более 12 лет работал в digital агентствах, продавал и продюссировал проекты для Intel, Epson, Fujitsu-Siemens, Coca-cola, Mars LLC, Nestle, Pepsico, Heineken, Goodyear, SAB Miller, Groupe SEB, Panasonic, Nokia, МТС, Royal Canine, Brother, Pfizer, Takeda и многих  других.

Работал директором по маркетингу Deutsche Telekom AutoScout24 Russia  и  ivi.

Регистрация